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[新资讯] 液晶电视主板不能保修 今年或纳入3年质保

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Lacy 发表于 2020-7-15 11:11:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 Lacy 于 2020-7-15 11:12 编辑



  上海的钱渝(化名)最近比较烦:买了一年多的小米电视坏了,而客服告知她主板损坏不在3年质保范围内。如果更换主板,需要花费四百多元。钱渝查阅国家"三包"政策后发现,液晶电视的主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)可保修3年,整机可保修一年。主板虽未被列为主要部件,但随着科技的发展,逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上。

  为什么电视主板不属于逻辑组件?这是萦绕在钱渝心头的疑惑,也是不少消费者同样为之困惑的问题。除了小米、TCL、创维、康佳等国产品牌,LG等国外品牌同样未将主板包含在液晶电视3年质保范围内。

  《IT时报》记者获悉,针对液晶电视主板故障率高、维修费昂贵、不享受3年质保等饱受消费者诟病的问题,国家市场监督管理总局已展开讨论,正在牵头起草新规把主板纳入到3年保修期内。

  为何主板不可保修三年

  在黑猫投诉平台上,反映与钱渝有着类似遭遇的消费者不在少数。

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  图源/网络

  2018年5月,广东戴先生购买了价值8500元的TCL65英寸曲面屏电视,尽管平时电视的使用率不高,但两年时间内坏了两次且问题都出在主板上,这让戴先生感到不可思议。

  "第一次坏的时候在一年整机保修期内,当时免费更换主板。但在今年7月,主板又坏掉,这次更换主板就要收费800元。"戴先生对主板不在3年质保范围内感到不解,"谁知道主板这么重要的部件居然不是3年保修?"为此,他和妻子通过TCL客服电话和微信公众号进行申诉,但一直没有获得正式答复。

  湖南刘先生在2017年双十一期间购买了创维55英寸液晶电视,今年6月因为主板损坏而无法正常开机。刘先生致电创维客服热线后,同样得到电视主板不属于主要部件的回答,所以不能享受3年免费保修服务,需自费维修。

  但通过查看有关规定和资料,刘先生认为,没有主板液晶电视就没有完整的逻辑功能,因此主板应属于逻辑组件,应在3年保修期内。由于工作比较忙,刘先生没有时间和精力处理此事,最终自费500元更换了电视主板。

  除了国产品牌,国外品牌电视也是如此。据《中国消费网》报道,因主板不属于电视主要部件,保修期只有一年,想要重新打开6000多元买来的LG电视,南京的毛女士要付出1100元来更换电视主板。

  主板上已集成部分主要部件

  2011年,原国家质检总局颁布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉的调整范围的公告》(2011年第20号),其中规定液晶电视主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

  目前,电视厂家关于三包的规定都是按照上述公告来执行的,即电视机实行整机保修一年,主要部件保修3年。

  那么,液晶电视里的逻辑组件通常包含哪些部分?主板算不算逻辑组件?逻辑组件的作用又是什么?

  TCL方面对《IT时报》记者表示:"逻辑组件行业内称T-CON电路,主要包括时序控制电路、TFT偏压电路、灰阶电压、行驱动电路、列驱动电路等。主板是否属于逻辑组件,则需要看该主板方案是否集成了逻辑组件相关电路。"


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  图源/TCL官网

  TCL方面称,三包法规定逻辑组件保修3年,若主板集成逻辑电路,需要根据故障现象及实际检测故障部位判定是否符合保修3年,逻辑组件相关电路损坏属于保修3年范围内,非逻辑组件相关电路损坏不属于保修3年范围内。

  创维电视方面明确表示,电视主板不是逻辑组件,主板的使用寿命与使用环境有关,包括电压、是否干燥、使用度等因素。

  海信电视方面回应称,电视的逻辑组件主要是用来处理逻辑信号的,"目前一部分集成在屏幕上,一部分集成在主板上;这个部件坏了可以单独换,但是主板上还有其他东西,不能修的情况下,就需要换主板了。"

  海信电视方面还表示,现在电视行业都在开展维修主板业务,维修主板是哪个部件坏了更换哪个部件,只有无法修复的才更换主板。

  钱渝的小米电视在她的多次投诉下,作为"特例"免费维修了,但至于为什么主板并不被三年质保,截至发稿小米仍没有回复。

  通过国家市场监督管理总局官网上的留言咨询系统,记者咨询了电视机主板质保期的问题,之后国家市场监督管理总局质量发展局回复称:"虽然主板未被列为主要部件,但随着科学技术的发展,逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上。遇到相关问题还需要具体问题具体分析,确认主板故障是否由于逻辑组件、高频调谐器等主要部件的质量问题造成的。"

  国家广播电视产品质量监督检验中心一名范姓工作人员告诉《IT时报》记者:"电视屏幕为什么能亮?就是因为有逻辑组件来驱动液晶转子的转动,形成红绿蓝的颜色变化从而组成图形变化,逻辑组件主要是推动屏幕功能的体现。因为现在集成化程度非常高,所以主板上某一个元件换起来特别麻烦,所以主板维修一般都是以整块板的更换为主。"

  主板3年保修新规或年内推出

  目前,液晶电视三包规定仍按照2011年文件执行,至今过去9年时间。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示,法律一般是滞后的,在法律还没有改动之前,电视厂家应该先行一步、主动作为,把电视主板纳入到3年保修范畴内,"无论是整个主板损坏,还是主板上某个部位损坏,都意味着主板完整功能的失效。"

  邱宝昌还表示,为赢得消费者信任和口碑,厂家应该把消费者关心的、经常出现问题的部件纳入到三包服务体系中,这样善待消费者会得到相应的回报,如果一再坚持自身利益或者对消费者斤斤计较,时间长了会导致消费者疏离。

  据《IT时报》记者了解,保修新规有望今年出台,电视主板将纳入3年质保期范围内。

  TCL方面透露,2019年12月,中国电子视像行业协会组织讨论液晶电视的主板保修时效,计划将主板调整保修3年,但目前还未执行。

  上述国家广播电视产品质量监督检验中心工作人员表示,随着国内工业水平的提高,现在大部分液晶显示屏已实现国产替代,质量理应交由自己来控制,"过去都依靠进口,国外厂家都质保一年,我们不敢说保三年。现在大部分都国产化了,能够自主了就要提升到3年。"他还透露,国家市场监督管理总局正在牵头起草文件,把电视主板置于3年保修范畴内,争取在今年推出。

  创维方面相关人士也表示,"主板是在三包里面,国家规定目前是保一年,未来可能会改为3年。"














原文链接:https://www.cnbeta.com/articles/tech/1003281.htm

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fudashuai 发表于 2020-7-15 17:21:16 | 显示全部楼层

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主板不保修!太不合理了!
wtuia0 发表于 2020-7-18 08:19:13 | 显示全部楼层

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